旅客サービス部門

Passenger Service Dept.

国内線ターミナル

• カウンター業務

  出発カウンター業務（搭乗手続き・航空券購入、ご案内、団体、国際線乗り継ぎ手続き）航空券や安全に関する知識はもとより、さまざまなお客様のご要望にお応えするため、日夜、幅広い知識の習得に努めています。

  

• 出発搭乗ゲート業務
  （搭乗ゲート、空席待ちカウンター）

  出発準備から搭乗完了・出発まで、機内やカウンターなど関連セクションとも連絡を取り合いながら、お客様を安全・迅速に誘導し、定時運航に重要な役割を果たしています。

  

• ボーディングブリッジの離脱業務

  ターミナルと航空機の出入り口をつなぐボーディングブリッジ（PBB)を操作し、航空機（一部）からの離脱を行います。航空機ドアを閉める作業も行い、お客様のお見送りをしています。

  

• ラウンジ業務

  細やかな心配りで室内を清潔に保ち、落ち着いた空間を提供して、出発までお客様にくつろいで頂けるよう努めています。

  

• 受託手荷物受付業務

  お客様の大切な手荷物をお預かりし、到着地まで届けます。また、受託手荷物としてお預かりできないもの（危険物など）を確認し、事前に受託手荷物として受付できるかの判断を行い、安全確保に重要な役割を担っています。

  

• 到着業務

  快適な空の旅のしめくくりとして、気持ちのよい笑顔でお見送りできるよう心がけています。

  

• コントロール業務

  カウンターやゲートなど空港内の様々なセクション全てを統括しており、旅客部門だけでなく、運航部門・整備部門・他空港などとも連携をとりながら情報を集約し、状況に応じた迅速な指示や調整を行うなど、安全確保と定時運航に重要な役割を担っています。

  

国際線ターミナル

• 外航便受託業務

  国際線のカウンター業務、出発・到着業務、ゲート業務、コントロール業務を行っています。外国人のお客様が多いため、確実な案内を行うためにも、状況によって外国語（英語、中国語など）を使用しお客様と十分なコミュニケーションを取りながら手続きを行います。