私は貨物·グランドサービス部に8年間在籍し、国内線·国際線の資格を取得していく中で様々な経験をしました。自身のキャリアプランを考えた時に空港運営会社の一員として他部署の業務も経験したいという思いから異動を希望し、現在の旅客サービス部へ異動しました。

旅客サービス部では、カウンター業務·搭乗ゲート業務·固定橋離脱業務·到着業務等、様々な業務を担当しています。また、固定橋作業におけるインストラクター(訓練教官)として資格取得に向けた座学や実技訓練を実施し、資格者を養成しています。前部署との繋がりを活かし、キャリア形成の一環として旅客サービス部員を対象とした貨物·グランドサービス部の職場見学会を開催したりと、他部署の業務を知ってもらう取り組みも行っています。

貨物·グランドサービスに在籍していた時は、主にお客様の貨物や手荷物の搭降載業務を担当し、安全に飛行機を出発させることを心掛けていました。旅客サービス部に異動してからは、お客様と接する中で飛行機に搭乗する理由はお客様一人ひとり異なるため、常に「お客様に寄り添う気持ち」が身についたと感じています。

ANA福岡空港の良さは、「人の温かさ」です。私は貨物·グランドサービス部、そして旅客サービス部を経験していますが、いつも困った時や悩んでいる時など、手を差し伸べてくれる仲間が沢山います。上司、先輩、後輩に恵まれANA福岡空港に入社して良かったと感じています。

現在は初級コントローラー(手荷物カウンター·到着ロビーの責任者)の資格を所持していますが、今後は中級·上級コントローラー(カウンター·出発到着·搭乗口·発券の責任者)の資格取得やマネジメント層としてより貢献できる人財になれるように様々なことに取り組んでいきたいと思います。

グランドスタッフとして現場を経験した後、スタッフ部門へ異動しました。そして外部出向(ANAグループ社外での業務)の経験を経て、現在は ANA オペレーションサポートセンターの旅客サービス部サービス開発チームに出向をしています。

現在は旅客サービス部門の係員が業務で使用するタブレット端末の運用や開発を行っています。空港を取りまく環境が変化する中、旅客サービス部門の係員の働き方も変革していく必要があるため、変化に適応しスムースなお客様応対ができる様、デジタル面でサポートしています。また、旅客サービス部門で使用する新たな端末の展開も担っています。

出向を経て「全体を見る力」が身に付きました。現在の職場は、ANA便就航全空港（海外空港含む）のサポートを行う部署であるため、全ての空港にとってスムースに業務が行えるかという視点が必要になります。また各空港へ発信を行う事も多いため、自身の進めている案件が会社や各部署の方針と方向性が合っているか、という視点を常に持つことを心がけるようになりました。出向を通して全体を見る視点が養われたと感じています。

出向を通して感じるANA福岡空港の良さはチームワーク力です。私は、学生時代から体育祭などのチームワークや一体感を感じる瞬間が大好きでした。仕事でもチームワークを感じられる職に就きたいと思いANA福岡空港を志望し、実際に入社した後もチームワーク力を実感する場面が沢山ありました。日々飛行機を定時で飛ばすためにチームで連携し、イレギュラー発生時には皆で力を合わせお客様のご案内に全力を注ぎ、繁忙時はお互いに助け合うなど、自然と協力し合う文化が根づいています。

今後は与えられた環境で最大限学び、今しかできない事に全力で取り組みたいと思います。そして、「変えたい!やってみたい!」を実現できる社員になる事が目標です!