感謝の言葉も、お叱りも、メッセージを大切に。

高校生の頃、修学旅行へ行く際にグランドスタッフの方が楽しそうに仕事をしている姿を見て、素敵だなと思ったのがこの仕事との出会いでした。グランドスタッフは、おもてなしやサービスをお客様へ直接お届けすることができます。毎日様々なお客様がそれぞれの想いを胸に飛行機を利用されるため、同じ対応では通用しなぃところが難しく、お叱りを受け落ち込むこともありました。しかし、お叱りをお客様からの大切なメッセージと受け止めることで、お客様との時間や会話を大切に出来るようになりました。お客様が喜んでくださる姿を見ることができ、「ありがとう」の言葉を直接頂けることが、この仕事のー番のやりがいだと感じます。

名古屋中部空港に出向していた際によくお話をしていたお客様がいたのですが、福岡空港へ帰任後に私を訪ねて来てくださいました。「山口さんが中部空港最後の日に搭乗口まで挨拶にきてくれたのが嬉しかった」とお話してくださり、今後もお客様との出会いを大切にしていこうと心に決めました。

「お客様のため、一緒に働く仲間のために自分にできることは何か」を考えることを大切に、私たちと一緒に情熱を持って働く仲間をお待ちしています。