お客様それぞれの物語に寄り添い、共感できるように。

私は福岡空港国際線ターミナルで海外から乗り入れている航空会社便の受託ハンドリング業務を行っています。各航空会社によって規定が異なり、各社の規定を常に把握しておく必要があります。お客様の国籍や求めるものが異なる中でも自身の接客で喜んで頂けた時は、ANAの一員として嬉しく思います。

以前、先輩がカウンターで対応していたお客様の渡航目的がご子息のご不孝のためだったことがわかり、搭乗口にて励ましのお手紙をお渡しする様子を見ていました。ご搭乗前に私からも「また福岡へ来てください！お待ちしています。」とお伝えしたところ「元気が出ました。あなたも元気でね！」と微笑んでくださいました。その笑顔を見た瞬間、思わず涙がこみ上げ、先輩のようにあたたかい接客をしていこう、そう決意しました。お客様一人ひとりに福岡に来た日的や物語があり、短い応対の中でもその想いを共有できることはグランドスタッフの魅力だと感じます。

当社の社員は、あたたかい人が多く、大変なことがあっても仕事を続けてこられたのは、助け合える素敵な仲間がいたからです。「あんしん　あったか　あかるく元気！」な職場で、一緒に働ける日を楽しみにしています。